FAQ ÉduConnect, LEIA NEO et PRONOTE
Connexion, activation, application mobile, multi-établissements, rencontres parents-professeurs, élections et assistance.
👨👩👧 Responsables d’élèves
Comment accéder à PRONOTE ?
Accédez à LEIA NEO, choisissez Représentant légal, puis authentifiez-vous avec ÉduConnect ou FranceConnect. Dans LEIA NEO, ouvrez le menu des applications et sélectionnez PRONOTE.
Je cherche mes identifiants PRONOTE.
Lorsque PRONOTE est accessible depuis LEIA NEO, vous n’avez normalement pas de second identifiant PRONOTE. Utilisez votre compte ÉduConnect, puis ouvrez PRONOTE depuis LEIA.
Je n’ai jamais activé mon compte ÉduConnect.
Le compte responsable existe déjà à partir des informations du dossier scolaire. Si le compte n’a jamais été activé et qu’une adresse électronique est renseignée, recherchez notamment le message envoyé par « Administrateur ÉduConnect ».
Suivez ensuite la procédure d’activation indiquée. Il est inutile de créer un compte supplémentaire.
Mes identifiants ÉduConnect changent-ils chaque année ?
Non. Une fois le compte activé, l’identifiant et le mot de passe restent normalement les mêmes pendant la scolarité de vos enfants, sauf modification, réinitialisation ou changement nécessaire pour des raisons de sécurité.
J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe ÉduConnect.
Utilisez directement les outils de récupération ÉduConnect. Ne créez pas un nouveau compte.
Puis-je utiliser FranceConnect ?
Oui, pour un responsable d’élève. Passez par le parcours LEIA / ÉduConnect puis choisissez FranceConnect.
Je ne vois qu’un de mes enfants.
Si plusieurs enfants sont scolarisés dans le même établissement, ils doivent normalement être rattachés au même compte responsable. Si un enfant manque, contactez l’établissement afin de vérifier le rattachement responsable/enfant dans les données scolaires.
J’ai des enfants dans plusieurs établissements.
Vous conservez le même compte ÉduConnect. Il ne faut pas créer un compte par établissement.
- Sur smartphone : ajoutez chaque établissement séparément dans l’application PRONOTE.
- Sur ordinateur : si vous êtes renvoyé vers le mauvais établissement, déconnectez-vous complètement de PRONOTE et de LEIA, puis reconnectez-vous dans le bon contexte.
Le collège apparaît mais pas le lycée, ou inversement.
Ce n’est pas forcément un problème de mot de passe. Le rattachement dépend des informations administratives transmises par les établissements. Si l’inscription est finalisée mais que le nouvel établissement n’apparaît toujours pas, contactez l’établissement concerné afin de vérifier la remontée des données.
🎓 Élèves
Comment un élève se connecte-t-il ?
Depuis LEIA NEO, choisissez Élève, puis utilisez le compte ÉduConnect de l’élève.
Un élève peut-il utiliser FranceConnect ?
Non. FranceConnect concerne les responsables. L’élève utilise son propre compte ÉduConnect.
Les identifiants Élève et Responsable sont-ils les mêmes ?
Non. Chaque élève dispose de son propre compte et chaque responsable dispose du sien.
J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe Élève.
Si aucune adresse e-mail valide n’est correctement associée à votre compte, vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux identifiants ou réinitialiser votre mot de passe automatiquement. Si la procédure de récupération n’est pas disponible ou échoue, contactez l’établissement afin de régulariser votre situation.
Mes identifiants pour les ordinateurs sont-ils mes identifiants ÉduConnect ?
Pas nécessairement.
- Ordinateur / réseau de l’établissement → compte informatique de l’établissement.
- LEIA NEO → compte ÉduConnect.
- PRONOTE → ÉduConnect → LEIA NEO → PRONOTE.
📱 Application PRONOTE / smartphone
Comment ajouter PRONOTE sur un téléphone ?
Deux méthodes sont possibles.
Par géolocalisation :
Par QR code : ouvrez PRONOTE depuis un ordinateur, cliquez sur le petit QR code à proximité de votre nom, choisissez un code de vérification à 4 chiffres puis scannez le QR code depuis l’application.
Où se trouve le QR code dans PRONOTE ?
Dans PRONOTE ouvert sur ordinateur, le petit bouton QR code se trouve dans le bandeau supérieur, à proximité de votre nom.
J’ai changé de téléphone. Dois-je demander de nouveaux identifiants ?
Non. Installez l’application PRONOTE sur le nouveau téléphone puis ajoutez de nouveau votre compte par géolocalisation ou QR code. Votre compte ÉduConnect ne change pas.
PRONOTE fonctionne sur ordinateur mais pas sur mon téléphone.
Votre compte ÉduConnect et l’accès à PRONOTE fonctionnent probablement. Le problème concerne généralement la configuration de l’application mobile. Supprimez si nécessaire l’ancien compte de l’application puis ajoutez-le de nouveau.
Puis-je avoir plusieurs établissements dans la même application PRONOTE ?
Oui. Ajoutez chaque établissement comme un compte distinct dans l’application. Vous pourrez ensuite passer d’un espace à l’autre depuis la gestion des comptes.
🔗 Problèmes d’authentification / jonction ÉduConnect → LEIA → PRONOTE
Après LEIA, PRONOTE indique que je n’ai pas pu être authentifié.
Si vous êtes bien connecté à ÉduConnect / LEIA mais que PRONOTE affiche ensuite une page indiquant que l’authentification n’a pas pu aboutir, le problème n’est généralement pas votre mot de passe.
Il peut s’agir d’un problème de jonction entre l’identité transmise par ÉduConnect/LEIA et la fiche correspondante dans PRONOTE.
Je semble avoir deux comptes ÉduConnect.
Cela peut notamment arriver lorsque des informations différentes ont été utilisées dans plusieurs établissements ou lorsqu’un responsable possède plusieurs dossiers qui n’ont pas été rapprochés correctement.
Lorsque ÉduConnect propose une possibilité de relier / rapprocher les comptes, utilisez cette fonction afin de retrouver les enfants sous un accès unique.
Je n’arrive pas à relier mes deux comptes.
Dans ce cas, il y a probablement une différence dans les informations saisies dans l’un des établissements : nom, prénom, date de naissance, coordonnées du responsable ou autre donnée d’identité.
Contactez l’établissement concerné afin qu’il vérifie les données enregistrées dans le dossier scolaire. Lorsque les informations sont cohérentes, le rapprochement est généralement plus simple.
Comment savoir si le problème vient d’ÉduConnect ou de PRONOTE ?
- Vous n’arrivez pas à vous connecter à ÉduConnect → problème de compte / identifiant / mot de passe ÉduConnect.
- ÉduConnect fonctionne mais LEIA ne s’ouvre pas → problème d’accès ENT / session.
- LEIA fonctionne mais PRONOTE affiche une erreur d’authentification → probable problème de jonction / rattachement.
- PRONOTE fonctionne sur ordinateur mais pas sur téléphone → problème de configuration mobile.
🤝 Rencontres parents-professeurs
Je ne vois pas la rubrique Rencontres Parents/Professeurs.
La rubrique n’apparaît que lorsqu’une session a été créée et publiée par l’établissement, pendant la période prévue.
À quoi servent les desiderata ?
Ils permettent aux familles et aux enseignants d’indiquer leurs souhaits et contraintes avant la génération du planning. Un souhait n’est pas nécessairement un rendez-vous garanti : le planning doit concilier l’ensemble des contraintes.
Où un enseignant renseigne-t-il ses disponibilités ou les familles qu’il souhaite rencontrer ?
Dans le module Rencontres Parents/Profs, rubrique des desiderata et disponibilités, lorsque cette fonctionnalité a été ouverte par l’établissement.
Quand le planning définitif est-il visible ?
Une fois le planning généré puis publié par l’établissement sur les espaces concernés.
🗳️ Élections des représentants des parents
J’accède à la plateforme mais je ne peux pas voter.
Vérifiez d’abord les dates et heures du scrutin. Si le message indique que l’opération électorale n’a pas encore commencé, le blocage est normal jusqu’à l’ouverture du vote.
Je n’ai reçu ni mail ni SMS pour voter.
L’absence de mail ou de SMS ne signifie pas nécessairement que l’élection est en panne. Selon le paramétrage, les coordonnées du responsable peuvent notamment être utilisées pour une authentification renforcée. Vérifiez d’abord que vous accédez bien à la plateforme de vote depuis votre Espace Parents.
Je ne figure pas sur la liste électorale.
Contactez rapidement l’établissement. La liste doit être correcte avant l’ouverture du scrutin.
Peut-on voter depuis l’application PRONOTE ?
Oui, lorsque l’établissement a activé et publié l’élection sur l’Espace Parents.
Que faut-il conserver après avoir voté ?
Lorsque PRONOTE propose une preuve de dépôt, téléchargez-la immédiatement après le vote et conservez-la.
⚙️ Administration / assistance
Quel est le premier contrôle à faire selon le symptôme ?
- « Je n’ai pas mes codes PRONOTE » → vérifier l’accès ÉduConnect / LEIA.
- « Mon mot de passe ne marche plus » → utiliser d’abord la récupération ÉduConnect.
- « Je n’ai jamais eu de compte » → vérifier activation + mail « Administrateur ÉduConnect ».
- « PRONOTE fonctionne sur PC mais pas sur téléphone » → reconfigurer l’application, pas ÉduConnect.
- « LEIA fonctionne mais PRONOTE refuse l’authentification » → formulaire de jonction / vérification du rattachement.
- « Deux comptes ÉduConnect » → rapprocher les comptes ou vérifier les données dans les établissements.
- « Je ne vois qu’un établissement » → déconnexion complète puis vérification du rattachement.
- « Je peux entrer dans l’élection mais pas voter » → vérifier la période d’ouverture.
- « Je ne vois pas la rencontre parents-profs » → vérifier publication, dates et participants.
Quelles informations demander avant d’intervenir ?
Demandez au minimum :
- nom et prénom de l’élève ;
- classe ;
- nom du responsable concerné si besoin ;
- établissement concerné ;
- étape exacte où le problème apparaît ;
- message d’erreur exact ;
- capture d’écran si possible.
En cas de difficulté
Contactez l’établissement en indiquant votre nom, votre prénom, votre classe et le message d’erreur rencontré.
Ne communiquez jamais votre mot de passe.
Contact : ASSISTANCE LYCEE